Glosario e-commerce
A/B testing (o Split testing)
Operación de prueba que permite comparar varias versiones de un sitio, para ver cual optimiza un criterio definido (ratio de conversión, duración de visita, ROI de los anuncios…)
Adsense
Uno de los 2 sistemas de anuncios de publicidad de Google, mediante cual se pueden colgar publicidades en web externas a la de Google.
Adserving
Describe la tecnología y servicios que permiten poner anuncios/publicidad en sitios web. Permite presentar, elegir y medir los anuncios y mejorar las campañas.
Adwords
Herramienta de anuncios de publicidad de Google para comprar palabras clave y colgar publicidad textual en la página de resultados del motor de búsqueda.
Afiliación (programas de )
Plataforma que provee soluciones publicitarias online, basadas en resultados, que permiten relacionar anunciantes y sitios/webmaster. Los anunciantes proponen su publicidad y buscan contactos cualificados para mirarlas. Los afiliados ofrecen visibilidad a los anunciantes y así convierten el tráfico de sus páginas en ingresos. Por lo tanto, este método resulta beneficioso para las dos partes.
Afiliado
Sitio web que aloja publicidad de afiliación, en forma de banners, enlaces u otros medios publicitarios que promocionan a los anunciantes. La operación le permite rentabilizar su tráfico de visitantes según las impresiones y clics en el anuncio.
Anunciante
Empresa que contrata publicidad a través de un programa de afiliación. La operación le permite promocionar su producto, servicio o web, con anuncios que aparecen en los sitios y portales de los afiliados. El anunciante propone a sus afiliados una remuneración, según el formato elegido. El programa de afiliación permite el encuentro de los anunciantes y afiliados.
B2B (Business to Business, Empresa a Empresa)
Negocios, relaciones y transacciones realizadas por empresas con otras empresas.
B2C (Business to Consumer, Empresa a Consumidores)
Negocios, relaciones y transacciones realizadas por empresas con consumidores particulares. Define la relación entre tiendas online y consumidores finales.
Backlink (Retroenlace)
Enlaces que recibe un sitio web desde otras páginas. El número de enlaces externos es importante para el posicionamiento en los buscadores y es un indicativo de la popularidad o importancia de una web. Cuantos más enlaces entrantes tenga la página mejor posicionada estará. Otras denominacionesbacklinks son las de incoming links, inbound links, inlinks y inward links.
Banner
Publicidad gráfica, generalmente rectangular, que anunciantes hacen aparecer en sitios web, a menudo a través de programas de afiliación. Puede ser fijo o animado, extensibles, con sonidos… Permiten atraer la atención del lector que será dirigido al sitio del anunciante haciendo clic en ella.
Brick & Mortar (Bricks)
Es una forma de definir las empresas que realizan ventas offline y no hacen negocios en las redes, al contrario de tiendas online (a veces llamadas CLICKS). Una empresa puede estar presente en los 2 canales, si solo están en la red, se les llaman “pure players” (por ejemplo Amazon).
Buscadores
Son sitios web que permiten buscar páginas web a través de palabras claves. Google es el mas conocido y usado (66% en el mundo, 90% en España), pero existen muchos mas como Bing, Yahoo, Ask, Wolgram Alpha, Ixquick…
Es uno de los mayores canales de acceso a las tiendas online, razón por lo que son muy importantes para las tiendas, las cuales tratan de mejorar su posicionamiento a través de SEO (Search Engine Optimization – Optimizacion de Buscadores) o de SEM (Search Engine Marketing)
Capping
En una campaña de publicidad online, el “capping” define el número máximo de veces que un reclamo publicitario debe aparecer.
C2B (Consumer to Business, Consumidores a Empresas)
Negocios, relaciones y transacciones realizadas por consumidores con empresas. Es una forma muy rara de hacer negocio en la web.
C2C (Consumer to Consumer, Consumidores a Consumidores)
Negocios, relaciones y transacciones realizadas entres consumidores particulares. Es el caso de plataformas como eBay.
Captación de clientes
Las redes abren nuevos caminos para mostrar sus productos y servicios y mejorar en la captación de clientes potenciales. Internet permite realizar campañas segmentadas con inversiones controladas, a través de nuevos canales como el e-mailing, el posicionamiento en buscadores, las campanasPPC y CPM.
Click through
El click through es la acción de pulsar en un banner o enlace publicitario. El ratio de click through (CTR) es el porcentaje de visitantes que pulsan frente al número total de visitantes.
Click to call
El Click-to-call es un servicio web que permite relacionarse por el teléfono de manera muy sencilla. Un internauta hace clic o rellena un formulario, el cual permite solicitar una llamada a la empresa que trata de alcanzar.
Click to chat
Es un método sencillo muy parecido al Click to Call que permite relacionarse a través de un chat (conversación en línea, cibercharla) a través de un clic o por un formulario.
Conversion rate (ratio de conversión)
Métrica que permita conocer la proporción de visitantes de una página web que al final terminan comprando. Mide cuantos de los visitantes se vuelven clientes.
Co-registro
Técnica de adquisición de Opt-ins : es la captación de datos, sobre todo direcciones de email, a través de formularios web donde el usuario acepta recibir ofertas y noticias no solo de la web donde está navegando, sino también de otros anunciantes patrocinadores. Entonces el usuario se registra simultáneamente en varios servicios rellenando un sólo formulario.
CPA (Costo por Acción) o CPV (Costo por Venta)
En una campaña de publicidad en la red, es el precio que paga el anunciante al afiliado por cada acción particular de un visitante. El anunciante paga un importe específico cada vez que un visitante realiza esta acción (por ejemplo compra, reserva, inscripción…) en el caso que llegue a través de una publicidad online.
CPC (Costo Por Clic)
En una campaña de publicidad online, es el precio que paga el anunciante al afiliado por cada clic hecho en un anuncio determinado a través de un enlace de texto o visual.
CPL (Cost por Lead)
En una campaña de publicidad online, es el precio que paga el anunciante al afiliado por cada formulario o perfil que un internauta complete a través del portal definido. Por ejemplo, pueden ser inscripciones, cuestionarios, o suscripción a una newsletter.
CPM (Costo por Mil)
En una campaña de publicidad online, precio que paga el anunciante al afiliado por cada mil impresiones de página.
CPV (Costo por Venta)
Ver CPA.
CRM o Customer Relationship Management.
Es una estrategia de negocio orientada a la fidelización de clientes, dotando la empresa de herramientas técnicas para seguir el servicio y la comunicación con los usuarios/clientes. Permite a los empleados de una empresa disponer de información actualizada y completa sobre estos, con el objetivo de optimizar la relación. Se supone que engloba a varios departamentos (marketing, ventas, atención al cliente) en una misma herramienta de seguimiento.
CTR (Click Through Rate, Tasa de Clics)
El CTR es la proporción de clics en un banner o enlace frente al número total de impresiones de este banner o enlace. Permite medir la eficacia de una campaña online.
También puede ser llamada Proporción de clics, Tasa de Pulsación Pasante o ratio de cliqueo.
Dominios
El dominio es básicamente el nombre que tiene la página de un sitio web. Técnicamente, es la traducción en letras de la dirección IP del servidor que aloja los datos del sitio. En España la terminación de los dominios es “.es”. Los dominios se organizan a través de un sistema internacional y funciona con los DNS (Domain Name System).
Dot com (punto com)
Sirve de sinónimo para los pure players, aunque también puede servir para empresas que se dedican mayoritariamente pero no exclusivamente a negocios online.
E-Business
Expresión inglesa para definir muy generalmente todos los negocios en la red. A menudo, sirve más para hablar de los servicios online, mientras que para la venta de productos se habla de e-commerce.
E-commerce (comercio electrónico).
Denominación del sector de venta online. Se trata del comercio entre empresas y/o clientes que se realiza a través de Internet o desde otras redes (móviles por ejemplo).
E-mail (correo electrónico)
Sistema para enviar mensajes/correos en Internet. Una dirección de correo electrónico se reconoce con el uso del carácter “@”, con un formato de tipo: [email protected]
Los correos se transmiten a través de servidores de emisión y recepción de email, y se pueden consultar mediante un “cliente mail” (tipo Outlook, Thunderbird) o vía una página llamada “web mail” (por ejemplo Gmail o Yahoo mail).
E-mail marketing
Es una de las técnicas del Marketing Digital, utilizando como soporte el correo electrónico.
E-mailing
Un emailing es el envío de mensajes, a menudo publicitarios, a una lista de personas. Se supone que estas personas dieron su acuerdo para recibir tal mensaje (en este caso se llaman “opt-ins”). En caso contrario, los emails enviados pueden ser considerados como SPAM (correos no deseados).
E-shops
Otra denominación inglesa par hablar de las tiendas virtuales o tiendas online, o sea almacenes que usan el canal Internet para vender.
Enlace patrocinado
En este caso, el enlace es comercial: lo compra un anunciante interesado por el público de una página con el objetivo de atraer tráfico a su web. Se aplica por ejemplo para los enlaces patrocinados en los resultados de Google (ver Adwords).
FAQ (Frequently asked questions)
Lista de preguntas más frecuentes. Permite anticipar los preguntas del visitante, facilitando la información más buscada sobre el servicio, los productos o el proceso de compra de un sitio web.
Fidelización
La fidelización es el método marketing por el que un comprador permanece fiel al sitio donde compró una vez. La fidelización se basa en convertir cada venta en el principio de la siguiente, para establecer una relación estable y duradera. Un plan de fidelización muestra tres «C»: captar, convencer y conservar. Los planes de fidelización más conocidos son: programas de puntos de las aerolíneas, los hoteles, las tarjetas de crédito…
Home page (página de inicio)
Página inicial que aparece cuando se accede a un sitio web con su dirección general. Suele ser la página a través de la cual llegan los visitantes al sitio. Si el usuario llega mediante un enlace o dirección de una página precisa sin pasar por la home se pueden analizar cuales son los ‘landing pages’, páginas de aterrizaje.
Hosting
Servicio de alojamiento de los sitios web. Las empresas que se dedican a este servicio ofrecen espacio para que otras compañías o personas (tiendas online, portales, particulares…) almacenen la información que quieran.
House advertising (Publicidad propia)
Se habla de house advertising cuando un sitio usa su propio espacio web para anunciar sus productos o servicios.
Housing (Colocation)
Es una modalidad de alojamiento web que consiste en vender o alquilar un espacio físico de un centro de datos para colocar su propia máquina. La empresa de housing provee la corriente y la conexión a Internet, pero el servidor y el hardware los elige completamente el cliente.
Lead
Un “lead” es básicamente una inscripción mediante une formulario. Puede usarse el vocabulario de programas de afiliación para la captación de opt-ins, quien acepta inscribirse, suscribir a una newsletter, participar a un concurso…
Landing page (paginas de aterrizaje)
Es la página por donde el visitante entra en la web. Puede ser que entre en la home page, pero también que haya encontrado un enlace o una dirección de una página precisa. El análisis de las landing pages es importante durante una campaña de publicidad online para saber de dónde viene y a dónde va el tráfico.
Link exchanges (intercambio de enlaces)
Colaboración entre 2 sitios web para que cada uno introduzca un hipervínculo hacia el otro sitio. Es una de las técnicas usadas para aumentar las visitas de un sitio y de mejorar su posicionamiento. También se llaman enlaces recíprocos cuando dos sitios hacen este tipo de cooperación.
Mailing list (lista de correo, lista de distribución)
Es la lista de direcciones electrónicas que recibirá un mail destinado a un grupo de personas (cf emailing). También se usa esta denominación para discusiones de un grupo de personas sobre un tema determinado.
Marketing de resultados
Con el marketing de resultados, llamado performance marketing o performance-based marketing, el anunciante solo paga por los objetivos cumplidos. Con otro tipo de campañas publicitarias, el anunciante paga por el trabajo hecho y sus anuncios, sin tener en cuenta como le resulta al final.
El Marketing de resultados es muy frecuente en el medio online, ya que es mucho más sencillo medir las cosas y seguir el ROI de manera muy precisa.
El objetivo definido puede ser por páginas o anuncios vistos, compras realizadas, formularios rellenados… y entonces puede ser CPC, CPM, CPA… Al final el cliente pagará según sus objetivos iniciales.
Marketing viral
El objetivo de esta técnica de marketing es que los usuarios hagan ellos mismos la publicidad para un servicio/producto. Internet, las redes sociales y otros medios electrónicos son un canal que favorece este tipo de campañas. A menudo son campañas de marketing encubierto, basadas en Internet, en historias “inusuales para crear mucha visibilidad con un presupuesto limitado, etc. Muchas son diseñadas para crear el boca a boca.
M-commerce (Mobile Commerce, comercio movil)
Es un tipo de e-comerce realizado mediante el uso del teléfono móvil.
Micropago
Los micropagos son servicios de pago que permiten comprar servicios o contenidos que tienen un valor conjunto muy bajo. Existen ya varios servicios para facilitar el proceso: tarjetas prepago, cuentas virtuales, por un sistema telefónico… El micropago ofrece a los comerciantes la posibilidad de utilizar una alternativa a los medios de pago tradicionales que no están adaptados para operaciones de cobro pequeñas ya que tiene costos elevados. Por lo tanto, los sistemas de micropago han cobrado importancia desde la popularización de Internet y de sistemas de comercio electrónico, ya que muchos modelos de negocio en la Web requieren el cobro de pequeñas cantidades de dinero, por ejemplo, para servicios de información (como para leer un artículo de una revista digital o el derecho a descargar un archivo de música).
OPT-IN
Es el usuario quien acepta entrar en una lista de distribución (mailing list).
OPT-OUT
Cuando el usuario se da de baja de estas mismas listas, se habla de OPT-OUT: no quieren recibir los mensajes, a partir de ese momento se consideraran como SPAM.
PageRank
Proviene del nombre de uno de los fundadores de Google (Larry Page). Es el índice que da Google a los sitios para valorarlos y ubicarlos en los resultados de búsqueda. Permite medir la popularidad y relevancia de las páginas web.
Plataforma e-commerce
La plataformas e-commerce son soluciones completas para montar una tienda virtual. Su objetivo es proveer una solución “compartida” (creada originalmente para distintas tiendas), que sirve de base a las tiendas y que puede ser personalizada.
Es un método de montar tiendas más bien dirigidas a las PYMES, mientras que una mayoría de grandes empresas preferirán o decidirán desarrollar su propia plataforma.
Existen muchas soluciones de plataforma e-commerce, que pueden ser gratuitas (facturando el servicio añadido), o por abono, o todo incluido. Algunas de estas plataformas: 42Store, Magento, OsCommerce, Oxatis, Rentashop, Wizishop…
Pop-under
Es un tipo de popup que consiste en abrir nuevas ventanas que se sitúan detrás de la ventana en uso. El anuncio es un poco menos agresivo, pero también se considera como intrusivo.
Pop-up (ventana emergente)
Nueva ventana que aparece automáticamente sobre la que se está visualizando, sin que el usuario lo solicite. Se utilizan con el objetivo de mostrar un aviso publicitario. Como se considera muy intrusivo, muchos navegadores de Internet incorporan un sistema que evita su aparición.
Posicionamiento
Ver también SEO. El posicionamiento es el trabajo para colocar un sitio web dentro de los primeros resultados en los motores de búsqueda.
PPC (pay per click, pago por clic)
Método de remuneración a los afiliados según el número de visitantes que clican en el anuncio, textual o banner, de una campaña.
Ratio de clic (Click Rate).
El ratio de clic mide cuantos visitantes hacen clic sobre un anuncio definido (enlaces, banners u otros).
Reach
Proporción de visitantes que han visto un banner, u otro tipo de publicidad. Mide las “impresiones” del anuncio.
Rentabilidad / ROI (Return on investment, retorno de la inversion)
Medición de la eficacia de la inversión publicitaria: ratio entre los beneficios de una operación y la inversión en recursos.
SEM (Search Engine Marketing - marketing de motores de búsqueda)
El SEM es el pago por poner anuncios en los resultados de las búsquedas de buscadores y aparecer en la publicidad contextual. Los enlaces comerciales que aparecen en los lados, por encima o por debajo de los resultados, de forma contraria a los enlaces “naturales”. EL sistema de gestión de Google es “Adwords”. De una forma más extensiva, puede incluir el SEO como uno de los métodos para aparecer en los motores de búsqueda.
SEO (Search Engine Optimisation - optimización del motor de búsqueda)
El SEO puede traducirse como posicionamiento en buscadores: define los métodos que permiten aparecer en los primeros enlaces de los motores de búsqueda. Estos enlaces se llaman “naturales”, están en el medio de la pantalla, en oposición a los enlaces comerciales. (ver SEM)
SERP (Search Engine Results Page)
Sigla que se refiere a la página de resultados que devuelve un buscador cuando se realiza una determinada búsqueda.
SPAM (correo basura)
Cualquier e-mail que no ha sido solicitado y por el cual el receptor no ha dado su aprobación. (OPT-IN)
Spamdexing
Haciendo clara referencia a los Spam, se trata de un conjunto de técnicas mal intencionadas, cuyo oscuro fin es el de hacer trampas para así mejorar el posicionamiento de un portal en los motores de búsqueda. Pongamos varios ejemplos: las sumisiones múltiples, el duplicado de contenido, la repetición de palabras clave, el cloaking, las páginas satélites…
URL (Universal Resource Locator - Localizador Universal de Recursos)
Es el término original en inglés para hablar de una dirección en Internet, con el formato http://www.sitiosweb.es
Usabilidad
Es la facilidad con la cual se visita y se entiende el uso de una página web. Depende de muchos factores y elementos, como la navegabilidad, el diseño de páginas, presentación de los contenidos…
TRACKING
Proceso de seguir la navegación de un usuario, a menudo mediante un cookie. Es legal hasta cierto punto y permite analizar el tráfico y mejorar la usabilidad y eficacia de una web.
Webmaster (administrador de web)
Persona responsable del mantenimiento de un sitio web. Se usaba mucho la denominación cuando una persona sola podía manejar una web, pero ahora suele necesitar varias personas con competencias variadas.
WYSYWYG (What You See is What You Get - lo que ves es lo que tienes)
Se aplica a los procesadores de texto, de diseño web o editores de texto con formato (como los editores de HTML) que permiten escribir un documento viendo directamente el resultado final. Se aplica en contraposición a otros procesadores de texto en los que se escribe sobre una ventana que no mostraba el formato del texto hasta la impresión del documento. En el caso de editores de HTML este concepto se aplica a los que permiten escribir la página sobre una vista preliminar similar a la de un procesador de textos, ocupándose el programa de generar el código fuente en HTML.
